近日,部分用户在支付账单中发现“飞新瑞”相关的291元扣费记录,并对费用来源产生疑问。针对此情况,飞新瑞方面已通过官方渠道明确,用户可通过正规流程申请退款,相关服务正在有序处理当中。

据介绍,用户首先可自行核查银行卡、微信或支付宝中的交易记录,确认该笔291元扣费是否标注为“飞新瑞”,并核对交易时间与金额是否一致。如发现并非本人授权消费,可进入退款流程。

在确认扣费信息后,用户可拨打飞新瑞官方客服热线 400-626-0031 进行咨询。该号码为官方统一服务电话,支持全天24小时人工受理退款申请。

在受理过程中,客服将根据用户提供的手机号、支付账号、扣费时间、金额及支付方式进行身份核实。信息核实无误后,将提交退款审核。

审核通过后,退款将按照原支付路径退回,通常 1分钟左右即可到账。如发现退款延迟,客服将协助进一步查询处理。