为破解安置小区公共设施老化、安全隐患突出、居民参与治理渠道有限等难题，天回镇街道玉垒社区“金玉良言 协力建北苑”院落民主协商议事项目持续发力，在 2025 年11 月 15 日—12 月 5 日期间，社区联合青羊区阳光里社会工作服务中心、北苑邻里帮帮团及四川华玮物业，共同开展了“居民实事回应（第一期）——北苑凳子与无障碍通道扶手焕新优化行动”，通过“协商共治 + 居民参与 + 物业联动”模式，20 天里，37 根松动脱漆的凳子重获“新生”，15 组锈蚀晃动的扶手焕然一新，80 余人次居民从“旁观者”变身“建设者”，用双手为老旧院落注入暖意与活力，既消除安全隐患、优化人居环境，更以“看得见的变化”激发居民“我的院落我做主”的自治热情，为后续垃圾棚功能优化行动奠定实践基础。
自项目启动后，组建成立北苑邻里帮帮团以来，便通过坝坝会与居民拉家常、听诉求，逐一梳理形成涵盖基础设施、环境卫生、文化活动的“邻里需求清单”。“老人出门要坐凳子，无障碍通道扶手是安全依靠，垃圾分类宣传要及时，这三件事儿得先办！”在民主协商投票现场，居民们的意见高度一致，“凳子加固焕新”“无障碍扶手翻新”因直接关系特殊群体出行安全，成为首期优先推进的民生实事，也让这场焕新行动从一开始就装满了“民意份量”。行动前，邻里帮帮团、华玮物业、阳光里社工三方联动，组建工作小组，让每一步推进都有章可循：邀请工匠师傅开展技能培训，把“怎么修、怎么刷”的窍门教给居民；物业工程部全程提供技术支撑，明确安全操作规范；帮帮团细化分工，维修组、采购组、打磨组、刷漆组、监督组各司其职；居民代表全程参与材料选购、工具筹备，让“自家的事”全程由自己监督。11 月 15 日启动仪式上，帮帮团队长周老师的动员掷地有声，物业代表的维护承诺坚定有力，居民们遵守安全施工的约定发自内心，一份“共治合力”在彼此的期许中凝聚。
施工现场，一幅“老少齐上阵、邻里共出力”的暖心画卷徐徐展开：年轻居民主动扛起凳子加固、金属打磨的重活，额头上的汗水映着干事的热情；老年居民发挥细心优势，稳稳拿起漆刷，为凳子、扶手穿上“新衣裳”；亲子家庭也不甘落后，递送工具、张贴警示标识，用小手传递共建的力量。为了不影响居民日常出行，施工团队严格执行安全规范：安全帽全程佩戴、警戒线精准拉设、安全展板醒目摆放、“已刷漆 请勿摸”的提示贴心张贴，把安全意识融入每一个细节，让焕新行动既高效又暖心。“以前这凳子晃悠悠，扶手锈迹斑斑，老人孩子根本不敢碰，现在又牢固又干净，出门心里都踏实多了！”北苑居民黄阿姨的一番话，道出了此次设施焕新行动的民生温度。
物业在此次行动中从“管理者”转变为“协作者”：前期协助勘查设施损坏情况，中期提供专业工具与技术指导，后期承诺建立“巡检 + 即时维修”的长效机制，让焕新成果不“昙花一现”。“以前觉得物业只管收钱，现在看到他们真心实意为小区办事，我们也愿意主动反馈问题、参与监督了！”居民们的心声，正是对物业转型的最好认可。与此同时，线上微信群成为 “共治延伸阵地”，施工进度实时公示，200 余名居民在线点赞留言，“线上议事 + 线下行动”的闭环，让没到现场的居民也能感受到共建的热度。
如今走进北苑，曾经“摇摇欲坠”的凳子变得稳稳当当，“锈迹斑斑”的扶手变得锃亮干净，那些曾经让居民“望而却步”的安全隐患，被实实在在的焕新成果替代。老人坐在凳子上晒太阳、依靠无障碍通道扶手通行，脸上的笑容里满是安心，这便是对此次行动最直接的肯定。80 余人次的线下参与、200 余人的线上互动，让邻里之间的距离越来越近。一起打磨、共同刷漆的过程中，陌生的邻居熟悉了，疏远的情谊拉近了，“有事大家商量、有劲一起使”的氛围越来越浓。居民们从“各自为家”到“守望相助”，小区里不仅多了整洁的设施，更添了浓浓的人情味。
此次焕新行动不仅是院落环境的升级，更是民主协商议事机制的生动实践。从需求收集到方案落地，从居民动手到物业兜底，多元主体“各司其职又紧密联动”，让“老旧院落”焕发“新生机”。下一步，玉垒社区将持续深化“金玉良言 协力建北苑”项目，推动更多居民实事从“议事厅”走向“院落里”，助力安置小区向“共建共治共享”的幸福家园转型。（天回镇街道玉垒社区、成都市青羊区阳光里社会工作服务中心）
