“现在小区转变很大,绿化也好了,邻里之间关系密切了,生活幸福指数也直线上升”银河花园二期的居民如实说道。

银河花园二期于2007年建成,共有住户498户,但由于建成时间久,小区内存在设施设备老化,小区卫生环境差等问题,尤其在物业服务不到位这一问题上格外突出。消防瘫痪、电梯常坏、绿化废滞、停车难等问题影响居民日常生活,有不少业主开始拒交物业费来抗议,导致物业公司因收费困难与业主间形成负反馈和死循环。在这严峻形势下,银河花园二期的小区治理究竟该何去何从。

党建引领,确保信托有方向

为解决小区物业瘫痪治理混乱等问题,悦龙社区始终坚持党建引领,积极探索以党建引领构建小区信义体系,由社区书记牵头,以小区党支部党员欧艳宏和热心业主郑宇等为成员,引入社会组织协力,采取“物业+社工”的治理思路,共同推动信义治理的宣传和动员,破解传统包干制物业难题。

面对居民对信托制物业的误解和不信任,党委和小区居民共同行动,以党员带动居民,通过摆龙门阵、上门走访、微信群发声等方式,做好小区居民的宣传发动工作,并带领居民外出参访学习,让居民充分了解信托制物业模式,逐渐转变居民观念,获得居民认可。

多措并举,导入信托有变化

通过全体业主投票,2022年12月1日,成都智乐宏图物业管理有限公司正式入驻,在小区推行信托制服务模式,实行信义治理。

物业公司入驻后率先打破传统包干制物业中与居民的不对等关系,当好居民的“忠诚管家”,以微信温暖提醒,清理垃圾、树枝修剪等动作,做好小区服务。秉持公开透明理念,将账目公开透明化,明细支出收入,接受社区、居民的监督,重建小区信义关系。在物业费使用上,物业公司只抽取物业费的10%用于持续运营,其余皆归全体居民所有,作为小区基金用于小区日常维护建设。

同时,积极探索出小区独特的治理模式。小区撤除业委会,居民作为主体提出意见,党员和居民骨干组成的志愿者和单元长负责收集意见,就意见定期开展业主座谈,坚持“少数服从多数”的原则,居民公开投票,决出结果最终由物业实施执行。

多元参与,信托治理有活力

物业联合专业社工,为居民搭建“唱戏”舞台,依托小区民主协商机制,引导居民、社会组织共同发力,有效推进小区修路、无障碍通道完善、消防通道拓宽等事项,充分调动了居民参与积极性。

随着“信托制物业服务管理模式”的持续推进,现在的银河花园二期正在以肉眼可见的变化不断完善和蜕变,小区变得干净整洁、绿化覆盖率达80%,物业缴费率提升至80%以上,各类信访纠纷清零。

目前,银河花园二期通过导入信托制物业管理服务模式,重塑居民与物管关系,引导居民从个人视角转向小区视角,促进邻里互动融合,形成了党建引领、社会协同、居民参与的小区治理新体系。下一步,悦龙社区加强银河花园二期探索党建引领构建小区信义体系的先进性和示范性,持续深化和推广信托制物业管理,以点代面做好小区治理。