李叔（化名），男，71 岁，终身未婚、无子女，是四川省成都市郫都区安德街道散居特困供养对象。特困供养金是他唯一的经济来源，除去基本生活开支、基础医疗费用外，几乎没有结余，经济上长期处于 “紧平衡” 状态。

李叔的家，是砖木结构的自建房，已被专业评定为D级危房：屋顶常年漏雨，每逢雨季屋内地面潮湿积水、墙壁发霉；夏季通风极差，室温偏高且蚊虫滋生，夜间常被叮咬得无法安睡；屋内部分照明线路老化缠绕，虽暂时能用，却藏着极大的安全隐患。李叔虽与亲哥哥相邻而居，但兄弟俩关系淡薄，日常几乎不互动，老人长期独居，内心孤寂。李叔长期面临着“经济无保障、居住不安全、情感无依托”三重困境。

耄耋陷困境，三方现隐忧

（一）安居之困：屋漏墙危隐患深

安德街道关爱援助站（成都市大同社会工作服务中心）社工介入后，通过入户评估、社区反馈及李叔自述，梳理出他面临的核心问题为房屋经鉴定为D级危房，漏雨、线路老化等问题直接威胁老人安全，李叔的危房修缮需要资金，仅凭其特困供养金完全无力承担，资金缺口是最大困扰。同时，老人缺乏修缮经验，既不懂如何对接专业施工团队，又担心被误导、多花钱，对 “找人修房” 存在明显的信任顾虑与资源匮乏问题。

‍（二）亲情之疏：兄弟隔墙如隔山

李叔长期与同样是单身无子女的哥哥一起居住在老房子中，但兄弟关系淡，缺乏日常互助；老人几乎不参与社区活动，社交圈狭窄，遇到难题无人可求助。

（三）心灵之渴：独居岁月暗生寒

长期独居与危房困扰，让李叔时常陷入情绪低落，偶尔出现失眠、焦虑；因年迈体弱，重物采购、就医等日常事务已显吃力，雨季漏雨、冬季阴冷的居住环境，也进一步降低了他的生活质量，亟须心理疏导与生活便利支持。

理论指方向，双翼助前行

服务以生态系统理论为核心，从 “个人-家庭-社区-政策”多层级介入，在个人层面，尊重老人修房意愿，通过心理陪伴增强其信心；从家庭层面，激活兄弟姊妹支持，修复亲情联结；在社区与政策层面：链接政府救助、专项基金及社会资源，解决资金与物资难题。

同时结合增能理论，鼓励老人参与修房方案讨论、协助传递对哥哥的关怀意愿，鼓励主动与哥哥沟通，让他从 “被动受助者” 变为 “主动参与者”，逐步提升对生活的掌控感。

目标四方立，安居亦安心

（一）链接多方资源，解决房屋修缮资金问题，协助完成建筑公司选择、合同签订、施工跟进、完成危房重建；

（二）妥善安置李叔在房屋修建期间的临时居住，保障基本生活；

（三）链接爱心物资填补生活缺口，通过定期陪伴缓解孤独感，改善老人生活质量与精神状态；

（四）缓和李叔与哥哥的关系，建立 “日常互助、情感互通” 的家庭支持机制。

多方齐携手，筹资破难题

（一）资源链接：多方携手，凑齐 “安居钱”

社工同李叔所在村社区工作人员，多次入户与李叔、其哥哥沟通，结合两人 “住得近又想有独立空间” 的需求，确定 70 平方米房屋设计方案 —— 兄弟分两扇门入户，各有独立卧室、厨房与卫生间，共用公共活动区域；经过多方比价，筛选 3 家有危房修缮经验的建筑公司，最终选定性价比高、口碑好的团队承接项目，消除李叔 “被坑” 的顾虑。

资金是修房的核心难题。社工没有直接 “包办”，而是以 “家庭自筹+政策救助+社会支持”为路径，分步突破。

首先社工多次上门与李叔的哥哥、妹妹沟通，一方面讲清老人的危房风险与强烈意愿，另一方面聊起兄弟间的过往温情，逐步化解隔阂。最终，哥哥与妹妹同意共同出资 2 万元，作为修缮的 “家庭自筹款”。

其次社工和街道民生办工作人员协助老人整理特困供养证明、房屋鉴定报告、家庭收入明细等材料，申请 “支出型困难临时救助”。对于剩余资金缺口，社工向A街道社会救助专项基金理事会提交申请，召开会员大会，详细说明老人的困境与修房必要性，最终基金管理方审核通过，修缮资金全部落实。

（二）修缮安置

施工队进场前，社工面临新的问题，李叔哥哥前往侄儿家中暂住，但是李叔不愿去亲戚家，坚持要住在旧址附近的简易棚屋。社工没有强行劝说，从 “环境优化+情绪疏导” 双管齐下。首先实地查看棚屋，发现蚊虫多的问题后，立即送去蚊香、杀虫剂，并联系李叔邻居平时关照其生活状况；2025 年 7 月因持续降雨，施工多次暂停，老人担心工期延误，情绪变得焦虑。社工入户探访时，一方面同步施工方的复工计划，另一方面陪他聊新房的规划，慢慢抚平他的不安。

同时社工主动搭建沟通桥梁，鼓励李叔 “让哥哥帮忙看看施工进度”，还请哥哥帮忙给李叔买些日用品。起初兄弟俩交流不多，但随着哥哥频繁来工地查看、帮李叔带东西，两人的话渐渐多了起来，哥哥还承诺说：“你不会砌灶台，等新房建好，我来帮你弄。”

（三）心理支持与关怀

在房屋修缮的同时，社工同步跟进老人的生活与心理需求。链接辖区爱心企业送去米、油等基本食材；夏季来临前，联合慈善会为李叔送上合身的短袖、短裤；

每次入户探访，社工都会耐心听李叔讲对新房的憧憬，比如 “和哥哥还是住得那么近，以后多和他说话，对他脾气要好点了。”“新房干燥，再也不用担心潮湿了”，社工及时肯定他的想法：“您能主动盼着和哥哥多走动，特别好！以后有亲人互相照应，日子会更踏实。” 这些关怀让李叔逐渐卸下孤独感，对未来的期待越来越强烈。

旧屋焕新颜，亲情暖夕阳

（一）“危房”变“安心房”

目前李叔的房屋已全部完工，电路铺设的方便使用，屋顶安上了保温防雨的树脂瓦，新房有着明亮的玻璃窗户，地面也不是以往的泥土地，而是铺设了混凝土，更加防滑耐用，屋内也进行了简单吊顶。站在新房里，李叔指着墙面说：“以前下雨墙上全是霉点，现在再也不怕了，心里踏实得很，这才像个家！”

（二）家庭支持有依靠

新房完工后，兄弟俩一起将旧家具、家电搬进新家，哥哥会主动上门帮老人整理杂物，还会帮他采购大米、食用油等物资；两人偶尔会一起在门口晒太阳、聊家常。老人笑着说：“现在和我哥走得近了，有事儿喊一声他就过来，心里踏实多了。”李叔还提到：“侄儿也常来探望，帮着搬东西、家里再也不冷清了。”最近李叔还和哥哥一起将新家附近的杂草进行了整理，居住环境得到了进一步提升。

（三）心理状态改善

随着危房问题解决、亲情回归，李叔的心理状态发生显著变化：过去因漏雨产生的焦虑、无助感逐渐消散，取而代之的是内心的宁静与安心；他不再害怕雨季到来，甚至会和社工分享“下雨天听雨滴打在新屋顶上，声音很清脆”；整个人的精神状态更饱满，对晚年生活充满期待。

服务守初心，协作为桥梁

尊重意愿是“基本原则”：若当初强行让老人去亲戚家暂住，可能会引发抵触情绪，甚至让服务陷入僵局。正是尊重他 “守住熟悉环境” 的意愿，才让服务推进更顺利，也让李叔感受到被理解；这提示我们：面对困境老人，“人性化服务” 比 “标准化流程” 更重要，需贴合老人的生活习惯与心理需求。

多方协作是关键：从亲属资金的支持，到政府体制内的救助，再到社会救助专项基金，缺少任何一方，“安居梦” 都难以落地。社工的角色不是 “资源提供者”，而是 “资源纽带”：既要精准识别需求，又要主动对接各方力量，打通家庭、政府、社会的 “资源壁垒”，形成 “1+1+1>3” 的帮扶合力。

社会工作者践行“物质+服务”的社会救助理念以心理、生理和社会需求的评估为基础，从物质生活的改善入手，回应安全、情绪、社会关系等需要，既没有造成福利依赖，又为李叔和他的家人提供了全面的支持。

从漏雨的危房，到充满烟火气的新房；从兄弟间的淡漠疏离，到日常的互助陪伴，李叔的“安居梦”不仅是“住房的重建”，更是“生活希望的重生”。社工能做的，就是守住这份期待，链接每一份可能，让困境老人的 “晚年生活”，既有 “安居” 的踏实，更有 “被爱” 的温暖。