临近年关，成都高新区肖家河街道兴蓉社区街头巷尾有一群人更加忙碌了起来——他们排查安全隐患、调解邻里纠纷、开展入户安全宣传、进行文明劝导、帮助群众排忧解难……他们是“微网实格”管理员（以下简称“微网格员”），也是“业务指导员”“群众服务员”“工作协调员”，是参与基层治理的强大力量。
近年来，兴蓉社区持续深化“微网实格”治理，联动社区、院落、单位、群众，把网格触角真正延伸到每一户居民，增强了居民“主人”意识，实现管理单元最小化、服务效能最大化，极大提升了社区精准化服务和精细化治理效能。
细“治”入微小网格 基层治理大效能
“社区卫生服务中心停车场出口处线缆凌乱，存在一定安全隐患，需要立即处理。”前不久，兴蓉社区微网格员XX在日常巡逻时发现问题后，第一时间通过“蓉E报”微信小程序上报情况，专职网格员接收信息后立刻上报，并安排专业人员及时处理，完毕后专职网格员到现场确认，不到1小时就排除隐患。
作为一个老旧院落较多的社区，兴蓉社区长期面临着人员管理复杂、安全隐患多、矛盾纠纷多等现实难题。随着“微网实格”治理工作的深入推进，治理难题迎刃而解。
兴蓉社区通过构建“居民自治+社区网格”联动机制，建立微网格信息群，形成19个院落党支部、34个居民小组、68个微网格、140名微网格（长）员联动共治局面，充分发挥了微网格信息探头和动态预警作用，实现“一网一格一人”点对点精准服务，提升基层社区治理效能。
值得一提的是，兴蓉社区还创新组建“流动网格员”队伍，由外卖小哥、物流配送人员等新就业形态劳动者组成，他们利用工作之余的“随手拍”，通过微信群、电话反映等方式，及时将周边安全隐患及可行性建议传递给社区，成为社区治理的移动“摄像头”。
“他们每天穿行奔走在各个小区楼栋之间，不仅是社区里的‘熟人’，更是社区管理中的新‘触角’。”兴蓉社区书记贾培杰表示，将会继续通过动员、吸纳更多的新业态群体参与基层治理，延伸社会治理触角，充实网格治理新生力量，提升基层治理工作实效性和可持续性，擦亮“兴蓉小微”网格治理品牌。
凝聚微网格力量 服务群众“零距离”
“陈阿姨，隔壁邻居又把垃圾放到我家门口了，你快过来看看。”家住肖家河北街8号院的兴蓉社区微网格员陈红正在吃晚饭，突然接到这样一通电话。初步了解情况后，陈红和同事马上前往现场，发现原来是超洋花园小区的两户业主因为门前垃圾袋放置产生了纠纷。
“马上过年了，大家要以和为贵、和气生财，不要因为这些小事而吵架。”“这位老乡，我们垃圾要及时扔去垃圾桶，免得滋生细菌。”……经过陈红的调解，“垃圾事件”得到解决，两位业主也意识到互相理解、和睦相处的重要性，互相握手言和。
“微网格员就像是社区的‘管家仔’，社区居民的衣食住行都要随时关心着，他们每次遇到问题，都会第一时间联系我们。” 今年70岁的陈红是兴蓉社区居民，退休后就一直担任院落骨干，后来成为一名微网格员，“我们一般会选择现场协调方式解决问题，实在无法处理的，就上报社区，联合其他相关部门一起解决。”
社区的和谐发展，离不开居民自治的力量。兴蓉社区充分整合社会资源，推动各方力量进网入格，以微网格带动群众自治，发动更多居民主动融入基层治理，在协助社区开展矛盾纠纷调解、主动发现隐患、广泛动员群众中发挥积极作用，彰显纵横交织的精度与基层治理的温度。
智慧入“微网”，助力构筑幸福“新”生态
“以前要跑很远去办的事，现在在手机上就能搞定，真的太方便啦！”家住兴蓉社区的李女士在手机上一番操作，很快就完成了民政补贴的认证。在以前，她需要专门到综合便民服务中心窗口才能办理。
兴蓉社区通过智慧赋能，构建起全新的治理生态，治理成果进一步凸显，李女士所用的“智慧兴蓉”平台就是其中之一。“智慧兴蓉”包括就业奖励金年审、场馆预约、民政补贴认证等20余项线上业务系统，运用人脸识别、电子签章、摄像头AI等智能技术，以高效、便捷的方式助力社区工作的开展，使居民无需出门即可办理各项业务。
“李姐，快来，我给你推荐一个生活神器，打开成都高新肖家河微信，点开智慧兴蓉，社区生活大小事都可以在里面解决。”兴蓉社区微网格员许平热情给居民推荐着，“你上次说想学烘培，这里有个烘培活动来报名一下哇。”
在“智慧兴蓉”这个社区生活的一站式平台，活动通知、政策宣传、招聘启事等生活实用信息都能及时掌握，网格党建、就业创业、企业服务、邻里融合等特色服务也得到赋能提效，让居民更好地享受无“微”不至的社区服务。
“智慧兴蓉”向辖区全群体开放，可以是生活商家、小区党员、社区居民，也可以是网格员、社区能人、物业管家等群体。居民可以通过参与社区活动、提交建议等方式获得积分，兑换各种实惠优质的奖品及生活服务，有效鼓励居民参与到社区发展治理中来，切实提高居民的安全感、获得感、幸福感。
细“治”入“微”，基层网格的顶层设计最终落脚到每一次精细的服务之举。兴蓉社区相关负责人表示，下一步，兴蓉社区将继续以微网实格赋能社区治理。（肖家河街道供稿）
