四川省成都市武侯区望江路街道新生路社区成立于2001年，有居民5349户，户籍人口15000人，常住人口18211人。现有15个党支部，在册党员475人，驻区单位主要有四川音乐学院、四川省肢体伤残康复中心、百脑汇资讯广场、西部战区空军东区、四川省军区成都第三干休所、西婵整形美容医院等。
经过社工前期服务开展、走访、相关方了解，发现辖区特殊困难群体存在生活照料、健康管理、心理支持、社会融入等个性化、综合化的服务需求。
身体健康层面：残疾群体主要因先天或后天原因导致身体功能障碍，居家安全风险高，高龄老年群体容易出现骨质疏松、心血管疾病等老年性疾病，限制日常活动能力，影响生活质量。需要加强生活照料、健康知识普及、医疗资源支持、安全指导等。
心理关爱层面：困难群体因为经济条件差、社会地位低等原因产生非理性认知，缺乏自信，产生孤独感、自卑、焦虑等心理障碍。需要开展关爱巡访、心理疏导和支持，协助宣泄不良情绪、提升服务对象心理应激能力。
社会交往层面：由于经济条件、社会地位或身体条件等因素的限制，难以扩大社交圈子，呈现社交圈小且单一、社交能力薄弱的特点。需要协助搭建社交支持网络，为服务对象提供情感支持、生活娱乐等支持，助力社会融入。
为回应特殊困难群体需求，做好困难群体关爱服务，新生路社区依托社区保障资金，以项目化方式实施“温情邻里，守望新生”社区关爱行动（由成都市武侯区锦乐汇社会工作服务中心承接），立足困难群众需求，提供专业化的社会关爱服务。同时整合辖区资源，为社区困难群众提供多样服务，营造关爱“一老一弱一残”的友善公益氛围。
构建关爱探访机制，开展“三三探访”服务，通过“敲门三问”（问健康、问餐食、问家常）、“进门三检”（检查水、电、燃气安全）和“出门三清”（清垃圾、清杂物、清通道），夯实基础服务。
运用专业小组工作方法，聚焦社交、健康管理需求，组织开展集体生日会、身心健康小组，助力社交支持网络搭建。
注重辖区内生资源激活与联动，开展多维度、特色慈善服务活动，构建关爱服务氛围。
完善关爱探访机制，兜住服务底线
一是充实关爱服务力量。通过线上线下招募，组建“1+N”志愿者队伍：以社区楼栋长、微网格员、自组织骨干为核心，联动爱心居民、企事业单位等多元化力量，形成常态化关爱服务力量，共同参与探访关爱服务。目前已建立关爱服务力量16人，常态化关爱志愿服务队伍2支。
二是丰富关爱服务内容与形式。不定期组织关爱服务力量开展“敲门三问”（问健康、问餐食、问家常）、“进门三检”（检查水、电、燃气安全）和“出门三清”（清垃圾、清杂物、清通道）服务16次，重点了解特殊困难老年人生活困难、健康状况、居家安全等基本情况，已为80名困难群体提供关爱服务，解决居家安全风险10个。并且，根据不同对象需求，创新关爱服务形式，以“视频+电话+微信+实地”多形式巡访，与特殊人群建立常态化联系，实时关注生活动态。
三是完善探访关爱机制。通过走访关爱，掌握特殊困难老年人基本信息、服务需求、服务情况，同步完善服务群众数据信息、需求信息、服务记录等，做好数据动态管理，并且在探访过程中发现紧急问题时，反馈、协调相关方回应问题的解决。
强化专业服务，精准回应需求
一是组织开展系列“时光回忆录”老年人集体生日会，以长者故事分享、文艺汇演、趣味游戏等形式，为80岁以上的老年人构建一个交流互动的“朋友圈”，让他们在欢聚中增进友谊，提升晚年生活的幸福感和归属感。截至目前，该活动举办了3场，服务了约60位辖区老人。
二是链接辖区医院、中医专家等资源，组织开展健康管理小组，围绕节气养生、食育手工、健康讲座等活动90次，普及健康知识，加强困难群众健康管理，提升身体素质。
三是开展安全守护行动，联合辖区安全专业机构，开展2次居家安全上门检查与指导服务，覆盖20户家庭，降低老年人居家风险，为老年人安全保驾护航。
联动多元合力，营造关爱氛围
注重内生力量激活。一是整合辖区楼栋长、社区微网格员、自组织骨干、志愿者等服务力量，组建关爱服务队伍，建立队伍服务机制，明确队伍服务内容、管理、培训等，不定期开展关爱探访等，夯实服务力量；二是积极联动辖区企事业单位、社会组织等，建立辖区关爱服务资源库，梳理服务内容、服务时间、服务模式等，充分激发社会力量参与公益服务的热情。借助关爱探访服务、集体生日会活动、安全守护行动等，积极参与社区服务。许多居民从“旁观者”转变为“参与者”，主动为困难群体提供帮助，形成了“邻里守望、互助友爱”的社区文化。
强化外部资源联动。为弥补社区内部资源的不足，引入外部专业资源，链接外部高校大学生志愿者团队、心理、医疗资源、安全机构专业人员等，为困难群体提供专业服务，确保服务可靠性和科学性。同时，通过与外部资源建立长期合作关系，形成了可持续的社区支持网络，为社区关爱行动提供了长期保障。
项目开展以来，已链接整合资源10个，开展安全指导、心理支持疏导等服务16次，惠及群众人数达到300人次。
“温情邻里，守望新生”社区关爱行动项目以“体系化摸排+精准化服务+资源化联动”为核心，整合内外部资源力量，通过关爱探访、专业服务、特色服务等，有效回应特殊群体需求，完善关爱服务机制。未来将进一步深化资源链接、服务队伍管理等，形成长效关爱机制，为社区关爱困难群体服务提供可参考的“新生路样本”。
