“喂，你好这里是肖家河关爱援助中心，请问有什么可以帮你。”2020年2月12日正处于疫情防控的攻艰时期，肖家河街道关爱援助中心社工虽然无法入户探访，但是积极开通了肖家河关爱援助疫情咨询热线，主要针对居住在肖家河街道受疫情影响，生活较为困难的群众提供心理支持服务，同时编辑了介绍热线的对应推文，发布在公众号上，并在相关微信群中发布、宣传了此热线。

     自推文发布开始，截止到2月29日，肖家河关爱援助中心对特殊困难人群进行心理疏导和疫情慰问，街道关爱援助中心社工共计拨打热线317人，其中非低保残疾156人，低保人员154人，特服17人。同时为居住在肖家河街道、受疫情影响生活较为困难的群众提供了心理支持服务，同时对热线对象关怀了疫情情况，同时调研了热线对象基本信息，为项目点后续在疫情下的社区营造工作提供了准备。

     其中，新光社区有一名服刑结束回来后十多年找不到工作的居民，街道关爱援助中心社工衔接了芳草创就业，创就业及时跟案主进行了沟通了解后，根据他的需求为他寻求合适的岗位。而另一位帮扶对象残疾人程某，与80岁母亲同住，但现因买不到口罩，家中目前仅有一个口罩反复使用。社工将情况反馈给新光社区后，社区工作人员及时联系程某，并为他送上了口罩。

     每次接打热线电话后，街道关爱援助中心社工会立刻整理帮扶对象资料，并且筛选出需要继续跟进的服务对象，为后期项目点小组活动及团体活动的开展，做好前期信息准备工作。同时，街道关爱援助中心社工们也会在一天工作结束后进行自我心理疏导，争取次日以饱满的状态对待每一位热线对象。

     2020年2月20日疫情有所放缓，街道关爱援助中心社工开始逐渐恢复入户探访活动。在保证受助家庭和工作人员的安全为前提下，准备好义仓爱心物资，以每个社区联系3户的原则筛选出需要帮助的义仓家庭，并对应地联系了肖家河街道辖区内7个社区的7位社区工作人员，届时共同上门派送义仓爱心物资。

     成都高新技术产业开发区肖家河街道办事处、肖家河街道社会关爱援助中心、肖家河辖区各社区与成都高新区街道关爱援助中心社会工作服务中心合作，街道关爱援助中心社工与肖家河街道办事处民政办负责人周明菊，工作人员余国兵、黄红及各社区工作人员等一行于2020年2月25日对肖家河街道辖区内新北社区、新光社区、新盛社区、兴蓉社区、永丰社区、正街社区、联谊社区共计20户困难家庭送去爱心物资、进行关怀帮扶和疫情防护宣传。2月26日，街道关爱援助中心社工发布了推文《疫情关怀|为困难群众送温暖》，对2月25日进行的义仓物资派送进行了总结与汇报，让更多的肖家河街道群众感受到亲切关怀与疫情防护宣传。

     2020年3月7日疫情进入平缓期，街道关爱援助中心社工重启了肖家河街道社会关爱援助中心的入户活动。在进行了上门入户名单核对，购买和分配好关爱援助爱心物资之余，同时联系了社区工作人员及社区志愿者，为入户探访做好了全面准备。

     2020年3月9日-12日，由成都高新技术产业开发区肖家河街道办事处、肖家河街道社会关爱援助中心、肖家河辖区各社区与成都高新区街道关爱援助中心社会工作服务中心合作，街道关爱援助中心社工与社区工作人员对肖家河街道辖区内科园社区、联谊社区、新盛社区、新光社区、新北社区5个社区进行了走访，并为20户帮扶家庭其送上爱心羽绒被。

     社工们在入户过程中重点调查了帮扶对象个人及家庭情况。其中，社工不仅帮助潘某及其自闭症家属链接到了自闭症的相关资源，也安慰了另一户承受丧子之痛的吴某，并邀请她参与后续的小组活动。而另一位患有精神疾病的何某，上门拜访时只有其一人在家中，社工在向何某了解了部分基本情况后，还向其邻居补充询问了其他相关情况，并决定下次拜访时向何某的女儿了解更多详细情况。另外，新光社区胡某患有精神疾病，儿子智力障碍且在走访前一天于家中纵火，社工与相关社区工作人员联系了胡某的家属，由于胡某与儿子外出不在家中，社工向其家属和邻居了解受助家庭的情况，并预备下次再次上门拜访了解详情。

     在入户过程中，社区工作人员也向帮扶对象表示了关切和慰问。受访者十分配合社工的工作，不仅在受访时对来访的社工和相关社区工作人员表示了感谢，更在调查结束后对肖家河街道、科园社区、联谊社区、新盛社区、新光社区、新北社区及肖家河街道社会关爱援助中心对他们的关心表示感谢。

     2020年3月9日至15日，街道关爱援助中心社工在每天的入户调研工作结束后，立刻整理帮扶对象资料，在填写了《肖家河街道社会关爱援助中心困境人群入户调查表》后，初定帮扶等级，向社区相关工作人员汇报入户情况，反馈帮扶对象疑问，并且筛选出需要继续跟进的个案服务对象，同时为后期项目点小组活动及团体活动的开展做好信息准备工作。（四川社区网杨岚 肖家河街道供图）