一、项目背景

社区概况。内塔社区位于广安区东南片区,下辖13个居民小区,总计拥有居民户数7662户。社区户籍人口为3993人,常住人口为8197人,流动人口为1781人。社区拥有70名党员,并划分为2个网格支部进行精细管理。辖区内有3家企事业单位,2所学校,1所医院和2个机关单位。

面临问题。内塔社区属于新城开发而形成的社区,社区建成时间较短,主要存在:一是关系“薄”。社区大多数居民都是从不同的地方搬迁来的,居民长期居住在某一社区的状态被打破,居民与社区间的联系减弱。二是流动“大”。新建成的商品房小区与拆迁安置型小区交错涌现,社区居民的流动性增加,致使居民间的差异性也在增强。三是参与“弱”。社区自治属性弱化,参与平台载体僵化趋同,社区信任缺失,居民参与社区治理意愿不强。

创新思路。内塔社区紧抓“2023年省级城乡社区治理‘创特色’工程项目”的契机,紧扣“智慧科技型社区”主题,运用“智慧化”理念,以“智慧手段”提升社区治理水平,解决社区治理痛点、难点,实现社区治理智慧转型。

二、创新举措

(一)开发“智慧内塔”小程序,以平台搭建强“内支撑”

内塔社区以“科技赋能、智慧引领”为理念,已成功打造出一个集安全、便捷与智能化于一体的现代生活环境。社区内多个小区均安装了前沿的智能化设施设备,包括人脸识别门禁系统、可视化访客智能终端、智慧社区显示屏、智能监控摄像头以及烟感报警器等,共同构筑起一套全面而精细的智能管理网络。为了进一步推动社区的智能化进程,还开发了“智慧内塔”小程序,设置了“智慧党建”“随手拍”“志愿服务”“生活便民”“服务公示”以及“我要反映”等多个板块,将社区的业务进行系统整合,促进政务信息资源共享,构建面向全区居民的社区融合服务体系,小程序上共享闲置物品、技能、知识等,实现资源的互通有无,以智慧化平台的搭建强化了社区治理内部科技支撑力。

（社区跟进处理小程序上居民反映的问题）

(二)打造“智慧活动+”靓品牌,以品牌活动强“内引力”

借助手机端小程序,打造“智慧活动+”系列品牌活动,主要包括“智慧活动+文艺”、“智慧活动+课堂”、“智慧活动+亲子”等。建立志愿者队伍,鼓励居民发挥自己的特长和热情,参与社区环境整治、文化活动组织、老年人关怀等多个方面的工作。发挥好小程序信息发布、技能分享、资源互换等功能,通过“智慧活动+”,方便居民在日常生活中相互支持和协助。

（多样化社区活动，提升社区治理水平）

(三)设置“智慧窗口”微板块,以多方链接强“内整合”

通过小程序为商家提供了一个展示自身服务和产品的窗口,商家可以通过平台将自己的特色服务和产品推荐给居民,增加曝光率和知名度。通过打造资源共享平台,社区能够将各种资源进行集中展示,方便居民根据自己的需求快速找到所需的资源,例如平台可以提供场地租赁、二手物品交易、家政服务等多种功能。“智慧窗口”除了日常的资源共享外,还可以组织各种社区活动,如亲子互动、健身活动、文化艺术交流等,这些活动不仅能够丰富居民的业余生活,还能够促进不同文化之间的交流与融合。

(四)创建“云端参与”新服务,以精准便捷强“内服务”

依托智慧社区信息平台,开发扩展“五社联动”功能应用,有效构建社区资源对接平台,将社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源集结在智慧社区平台。创新推行“全科社工”服务模式,加大社工学习培训力度,不断完善“一口清导办、全科式服务”的社区服务新机制,开展智能手机教学、各小区设置临时认证点、提供上门服务,协助多名老人完成学习注册。充分发挥居民公约在社区治理中的积极作用,通过“一起公益”等模块,推动各类社会组织上线,及时发布各类志愿活动信息,推动更多的社区居民响应志愿者招募,自主有序参与线下志愿服务。

（老年人智能手机教学，跟上时代发展脚步）

(五)搭建“智慧养老”新场景,以身临其境强“内体验”

内塔社区致力于实现老人在家中也能享受到智慧化养老的便捷服务。为此,社区联合为老服务中心打造了“智慧养老”模拟场景,通过先进的物联网技术和大数据应用,为老人提供全方位的智能化服务。在这个模拟场景中,老人的家中安装了智能设备,如智能床垫、智能手环、智能音箱等,这些设备能够实时监测老人的健康状况,如心率、血压、睡眠质量等,并将数据上传至云端进行分析。同时,第三方科技公司还开发了“养老e站”小程序,居民可以通过该小程序实时监控自家老人的健康状况,获取个性化的养老建议。为了实现“一人一档三端融合”的目标,社区将老人的健康档案、生活习惯、兴趣爱好等信息整合在一个平台上,形成个性化的养老档案。子女、社区工作人员和第三方服务机构都可以通过小程序查看和更新老人的养老档案,实现信息的共享和协同。此外,社区还整合了线上线下资源,为老人提供包括健康管理、生活照料、文化娱乐等多方面的服务,让老人在家中就能享受到全方位的智慧化养老体验。这一“智慧养老”模拟场景的打造,不仅提升了老人的生活质量,也减轻了子女的负担,同时也为社区治理带来了新的创新和发展。

三、试点成效

一是推动了社区服务多元化进阶。依托其便捷、高效的功能布局及持续优化的用户体验,小程序成功地吸引了广大用户的关注,已注册用户数量成功跨越1200人。适时录入党建新闻,紧扣党的政策宣传,为党员居民提供了丰富的学习资源。精准且及时地发布了社区新闻,成功推送了数十条涵盖社区动态、通知公告以及文化活动的信息。推动了8次志愿服务活动的开展,这些活动得到了居民的热烈响应和积极参与。

二是推进了矛盾纠纷智慧化化解。通过“智慧内塔”小程序平台,全面排查矛盾纠纷,线上线下咨询服务丰富多彩,为居民提供了便捷的投诉建议渠道,通过线上调解、线下协商等方式,通过专业的调解员和志愿者团队,有效解决了居民的急难愁盼问题,居民的共同体意识得到了显著提升,维护了社区的和谐稳定。

三是促进了居民满意度稳步攀升。在项目实施过程中共同策划执行了12场丰富多彩的社区活动,服务1800余人次,活动涉及文化、教育、健康等多个领域。从传统文化的展示到现代教育的普及,从健康生活的倡导到休闲娱乐的丰富,不仅满足了不同年龄、不同兴趣爱好的居民需求,交流互动平台的搭建让居民满意度不断提升,真正把社区建成了居民生活的温馨港湾。