“精细化服务，真心换真情，暖心得民心”，这是双林村专职网格员董艳玲对网格工作的独到见解，并将这一理念在工作中运用到了极致。董艳玲是双林村一名老“网格”，2017年初建网格就投身其间，默默奉献。2023年度，在郫都区微网格员季度评优活动中，多次被评为优秀网格员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

扎根基层网格，做好精细化服务

董艳玲扎根基层网格，详细了解辖区基本情况，坚持把工作做到居民家中，通过定期入户走访，采集“一标三实”信息，实时更新居住人员、租赁情况、特殊人群等重点信息，把双林茗居A组团964户和B组团1100户信息真正做到底数清、情况明“一口清”；同时在村委指导下搭建线上群众反映诉求、解决问题的平台，建立了双林村30个网格微信群，实现了“网格居民都入群，居民有事群里说，网格员接事立即办”，实现基础工作信息化、信息工作基础化，为双林村开展社区治理工作打牢了坚实的基础。

聚焦居民需求，真心换真情

董艳玲立足平凡的岗位，时刻以饱满的热情、长足的耐心和无私的奉献守护在居民中间。她积极带头开展反电信诈骗、反邪教、防养老诈骗、禁毒宣传等工作，每天都要前往小区庭院内、户外广场上、凉亭长椅边、居民家中走一走、看一看，向居民宣讲真实的案例，同居民聊一聊生活琐事、难事，及时掌握辖区内的各类问题、隐患，并在第一时间进行化解。每次入户、在小广场搞活动的时候许多居民朋友都会亲切的叫她一声“小董”。

用心化解矛盾纠纷，暖心得民心

“网格无小事，事事连民心”无论遇到什么样的问题，董艳玲始终不厌其烦地帮助群众寻求解决途径，坚决做到发现一起、调解一起、解决一起，经常白天走访、晚上调解，成功解决了特殊家庭的教育矛盾、婚姻纠纷、婆媳纠纷等矛盾纠纷10余起。

有一次董艳玲在例行巡访中居民反映小区居民朱某殴打青春期娃娃范某问题，范某被殴打并撵出家，不能在家居住情况。她马上上报村委会及街道,并联系相关当事人了解情况，得知朱某患有抑郁症，偶尔患病后情绪得不到控制，就殴打两个娃娃并撵出去，情况比较严重。了解情况后，她立即进行介入调解，在双林村村民委员会和成都市益童社会工作服务中心支持和指导下董艳玲发动多元力量链接街道、民生办、救助站、派出所、学校、社工、居民的亲戚等资源为这户居民进行了调解帮扶。其中有段时间为了避免这个娃娃做出极端事情，让娃娃吃住在自己家里，亲自24小时守护着娃娃并悉心照顾开导她。最后在董艳玲接近半年精心跟进调解下，这家人的生活终于走上了正轨，娃娃们也能正常上学了。现在越来越多的居民遇到矛盾纠纷时首先想到的就是去找“小董”，“小董”也成为了很多居民们的主心骨，话事人。

在双林村党建引领“微网实格”社会治理中，正是有一批像董艳玲一样默默奉献，甘于付出的微网格员，居民情况门门清，及时有效化解各类矛盾纠纷，逐步形成预防和调解矛盾纠纷的整体合力，实现了社会矛盾“小事不出网格，大事不出村，矛盾不上交”的良好局面，有效维护居民生活稳定和谐，进一步提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。