成都市郫都区安德街道永兴苑小区成立于2015年11月，是两路口社区唯一的安置小区，小区共有住房646套，居住着来自安德街道广福村、交通村、园田村等8个村社区的居民，由于没有专门的物业管理团队，小区管理制度体系不完善，居民参与公共事务的意识不足，且长期存在楼栋卫生脏乱差、草坪杂草丛生、车辆乱停乱放、小偷盗窃等问题，为此居民怨声载道。亟需健全小区管理制度，搭建小区协商议事平台，建立小区自管队伍，促进小区居民自我服务、自我管理，推动居民自主参与到小区发展治理事务中，推动小区治理的可持续发展，助力打造共建共治共享的小区治理新格局。

自2020年起，两路口社区在永兴苑小区引入专业社会组织开展服务，通过“居民参与小区发展治理现状调研”，充分征求小区居民的意见，确定了“楼道卫生脏乱差”“生活垃圾乱扔”“电瓶车飞线充电”三个协商议事的焦点问题，再以“居民骨干访谈”“协商议事会”“小区居民骨干培训会”等形式，引导小区居民骨干，成立协商议事小组，建立协商议事机制，定期召开协商议事会，建立社区居民表达和传递“小区治理”意见的综合平台。

经过2年的沉淀，小区中涌现了大量有想法且能干、敢干的居民骨干，在2022年6月，通过小区居民的公开选举，永兴苑小区院委会最终以5名居民骨干代表牵头正式成立。建立“以人民为中心”的民主协商议事制度，以永兴苑院委会为实际运作组织，总结提炼出“提案六步法”“议事流程五步走”等围绕“提案——议事——销账”的两路口特色民主协商议事机制。在此机制的影响下，社区常态召开小区居民代表院落坝坝会，倾听居民心声，收集群众现实存在的急难愁盼问题，形成意见反馈清单，坚持“谁提议、谁参与、谁监督”的原则，逐一对问题清单进行销账处理。

院委会成立后至2023年底，先后累计解决小区流浪狗无人监管、垃圾不入箱、楼道卫生脏乱差、楼道口堆放杂物等小区居民问题30余起，群众满意度高达98%，逐步达成楼栋户代表共识，汇聚民心民意，群众参与小区自治管理的积极性和主动性明显提高，凝聚力也越来越强。

如今，永兴苑小区通过民主协商议事使社区服务更加精准回应需求、精细服务群体，治理基础更加夯实，小区居民初步实现自治、共治。（供稿：安德街道联合街道支持中心、成都聚力社会工作服务中心）