“一”有——整合多元力量，践行应巡尽巡

成都市金牛区凤凰山街道街道现有1个社会关爱援助服务站、2个社会关爱援助服务驿站、社区网格员20人、92个微网格员，活跃的志愿者队伍不少于5支，凤凰山街道社会关爱援助服务站（成都聚力社会工作服务中心）建立辖区专属巡访关爱志愿者队伍1支，对志愿者队伍开展培训不少于12场，每月定期召开联席会议，每月巡访人次不少于150人次。同时，结合各社区的不同情况，为了更高效的落实开展困难群体巡访工作，凤凰山街道通过统筹和支持，鼓励多元参与，形成了不同的协同巡访方式，认真践行应巡尽巡。针对社区主导的巡访人群，社会关爱援助服务站采取接档式巡访，在周期内进行常态巡访1轮，重点巡访根据推荐进行深入调研介入。

（志愿者如何参与老年服务培训课堂）

“三色”——实施科学分类，优化排查机制

困难群体巡访工作是一项重点工作，也是常态化工作，需要在实践过程中总结经验，建立健全科学的排查机制。凤凰山街道社会关爱援助服务站对2个社区巡访工作机制进行摸排调研，根据实际工作情况，目前主要以“红黄蓝”标签为主要排查机制。根据困难群体身体情况、自理能力、家庭情况等综合情况，为辖区困难群体分类标签。空巢独居老人现有45人，采取社会关爱援助服务站主导每月巡访工作；辖区现有低保户16户20人，全部所属金韦社区，目前采取社区主导、社会关爱援助服务站辅助的每月巡访工作；辖区现有高龄老人301人，目前采取社区主导、网格员辅助的每月巡访工作；辖区现有计生特扶56人，采取社区网格员主导、社会关爱援助服务驿站辅助的巡访工作，除纳入空巢独居名单中的计生特扶人员采取春节、端午、中秋、重阳、生日节点巡访工作；辖区现有重残115人，困残15人，目前社区采取网格员主导、社会关爱援助服务站辅助的每月巡访工作；失能人员现有31人，与高龄老人、重残人员身份重叠，目前纳入其他属性开展巡访工作。

（独居老人信息收集及分类标签）

“四”联合——多方协作服务，增强巡访效果

信息联通促服务

依托四方联动体系，通过“成都救助通”小程序上传每月巡访数据，联合“大联动·微治理”、“蓉e报”等平台打造网格化智慧平台，2023年上报52篇典型案例，2024年上报典型案例8篇；通过入户探访、社区巡访、居民到访形式，收集社情民意986余条，对收集信息进行及时汇总、应急反应反馈，解决民生诉求问题1156余个、各项安全检查13499人次、解决安全隐患问题701个。

（居民突发火灾联合社区、街道提供救助服务）

服务联供聚合力

社会关爱援助服务站通过定期联席会议和不定期巡访发掘，充分发挥链接和整合资源的能力，联动辖区志愿者、社区、社会慈善资源力量，将专业化技能和理论相结合运用在工作中，面向有需要的服务对象，分类别提供资源链接服务、社工专业服务、关爱探访服务、救助帮困服务等；以社区居民骨干形成的巡访志愿者服务队，通过微项目和协助的方式实施巡访关爱和走访慰问，并提供针对性发展规划及培训；以街道、社区、所在片区的多级资源为资源助力，结合巡访关爱服务对象需求持续完善资源清单，推进服务对象精准化服务。通过服务整合，社会关爱援助服务站为辖区困难群体开展照料护理11人次、心理疏导8人次、能力提升40余人次、社会融入10余人次。

（春节假日志愿者关爱探访服务）

活动联办享服务

整合辖区内资源，包括辖区内企事业单位资源、志愿者资源、街道各部门，包含沙河源卫生服务中心、四川科学技术出版社有限公司、爱子有方教育、成都存济口腔、凤凰城小区物业等，整合涉及法律援助、义诊、亲子教育、心理疏导与支持等多方面服务需求的资源清单，形成街道服务资源库一个；联合辖区社会组织、社区、自组织开展不少于100场，在重点节庆日开展困难群体的介入工作。

（联合物业、网格员对独居老人居家安全隐患进行改善）

方式联用增效率

在巡访过程中，凤凰山街道社会关爱援助服务站社工注重方式方法，采取不同的排查和服务方式，既尊重服务对象意愿，又实现排查目标，综合运用社会工作专业理念、方法和技能，持续开展专业服务，增强排查和服务的专业性与实效性。巡访内容上围绕居家安全、身体健康、自身需求，重点对消防、住房、燃气、水电、健康状态及其他情况进行排查，巡查方式以“电话巡访+入户巡访+专业服务”为主要方式；同时运用个案管理的方法，积极入户探访，进行个案访谈、家庭访谈，为其提供有针对性的差异化服务，开展深度个案服务7个；针对有共性需求的服务对象，让成员间互帮互助，增进交流，开展小组服务4个。

（独居老人安全用电用气宣传）