成都高新区肖家河街道兴蓉社区兴蓉社区社工室于2021年3月建立挂牌，开展一系列的广泛的为民服务，探访慰问困难家庭、组织志愿者参与疫情防控等，得到居民较好的认可。社工室于2022年7月由成都市成华区普润社会工作服务中心开展专业服务，服务聚焦社工室失能、半失能老人。

       据前期走访调研，兴蓉社区是典型的老旧院落社区，现有服务项目针对失能、半失能老人的专业服务较为欠缺。

       社区的失能、半失能老人90%以上都是居家照护，这样的照护模式对老人和家属都有一定不利因素。对老人，存在照护不当带来二次伤害的风险；对家属，因大多家庭基本都是一人全权照顾老人，家属长期得不到喘息，身心压力大，精神压力大。因此，社工室聚焦这一特殊人群，以个案工作、小组工作、心理疏导、社区活动的综合服务形式为其提供关爱服务，以期提升老人的居家照护品质，以及减轻家属的照护压力和精神心理负担。

       服务前期社工深入社区开展入户调研，了解到老人居家照护支持系统较为薄弱，就医不便，不能参加社区公共服务及活动，社区志愿服务少有惠及到他们，且同为失能、半失能的家庭之间偶有交流但鲜有互助支持。基于此，社工室围绕强化老人居家照护的“医养支持系统、社区志愿服务支持系统、家属互助支持系统”展开后续服务。

       医养支持系统的强化，社工室链接了三家国家综合三级医院：成都新华医院、三六三医院、成飞医院等。邀请医院医养科专业人员对家属进行专业的居家照护技能培训，培训内容包括有效排痰、压疮护理、协助更衣、翻身、擦洗等专业技能，以此提升家属照护规范性，提升老人居家照护安全性。制作大字版居家照护指南以及居家急救指南，并将医院联系方式等印在册子上，以便老人及家属随时翻阅寻求帮助。

       社区志愿服务支持系统，链接社区外部专业资源进社区，包括医生、护士、律师、营养师、心理咨询师等专业志愿者队伍。链接眼科医疗机构为失能老人开展上门义诊。邀请医院心理科专业人员做心理健康的宣讲及四高预防的讲解。凝聚社区内部就近的居民志愿者，与老协建立紧密的志愿服务合作关系，全力支持社工室志愿服务。兴蓉社区老协72岁高龄志愿者许平阿姨，为失能老人提供了大量的帮助，入户入院探访，协助手工活动等。志愿团队为失能、半失能老人开展户外义诊以及上门义诊、教授照护技能、政策咨询、协助办理福利申请等志愿服务。尤其在春节期间，兴蓉社区党委书记贾培杰带领社工及社区两委共同探望慰问失能老人家庭。提升大家对失能老人的关注和关爱帮扶意识和行动。

       家属互助支持系统，组织家属互助小组，同辈群体之间有较强同理心。开展主题小组活动，三八妇女节的彩绘石膏活动，端午节开展自制手工香囊活动等。在小组互动中形成近邻互助力量，发挥邻里互助功能，可提供及时有效的应急帮助。

       三大支持系统在社工室的统筹之下，整合资源，提高社区内外资源利用率，提升资源价值。在支持系统之下，开展个案管理服务，为失能老人及其家庭解决更多实际困难，逐步强化失能、半失能老人的居家照护支持系统。并形成可复制可推广的专业服务模式，造福更多失能、半失能老人及其家庭。

       兴蓉社区社工室自开展服务以来，以社会支持网络理论为指导，整合社区内外资源，强化老人居家照护支持系统。医养支持系统的强化，为老人开通绿色就诊通道，且增加了上门医护服务，降低老人就医难度，提高老人就医便利度；照护技能培训、照护指南和急救指南的发放，提升家属照护技能规范性和专业性，减少老人居家照护二次伤害；社区志愿服务支持系统的强化，开展“到家”的近邻服务，让不出门的老人及其家属也能享受到更多社区关爱，从精神心理上给以更多温暖；家属互助支持系统的强化，增强照护家属之间的互动力量，可给予就近及时地帮助，且同辈的照护之间有较强同理心，有相同的照护经验，可以给到较为专业的帮助。同时，组织家属互助小组，为家属开展减压活动。家属普遍反映长期照护，身心疲惫。在小组减压手工活动中，能稍微喘息放松，突然才感觉到还有自己的生活，回家后照顾老人会更有力量。