作为城市社区,物业矛盾突出,居民与物管纠纷不断,是当前社区治理的痛点和难点？如何解决这些实际问题？成都市武侯区锦官新城社区,在党委书记蔡丽英的带领下，创建了“物业纠纷调解支持团队”，构建社区居民委员会、业主委员会、物业公司、社区律师、社区居民协商议事的“五方联动”机制，有效发挥业主委员会、社区律师、物业和社区居民骨干在物业纠纷中的主体作用，形成了共建、共治、共享基层社会治理新格局,走出一条社区治理新路子。

律师团队,为社治赋能。锦官新城社区有常住7189户，户籍人口10730人，常住人口10156人，流动人口5397余人。

辖区有的民事纠纷已通过法院判决，但还是得不到解决，当这些问题又递交到社区党委案头，社区党委主动作为，站在维护业主利益一边，整合辖区相关资源,找路径，谋方略,化解一个又一个矛盾，保障了利益双方合法权益。

社区党员张某与妻子因感情不和而离婚，法院已判决住房归张某，张某补贴一定的费用给他前妻，因张某妻子一直不愿意搬离该房，双方多次沟通无果，张某以未履行法院判决结果而准备上诉，一天,张某找到社区党委，希望社区党委出面帮忙解决，社区党委收到该诉求外后，与社区律师、老党员工作室人员一起上门,分别与双方进行沟通和交流，经过5次的“面靠面”的沟通交流，最终在社区律师的见证下按照法院一审判决的结果执行，张某与其前妻在社区律师的见证下一同到房屋登记处办理完房产过户手续，事情已得到圆满的解决。

锦官新城社区，依靠党建引领,实实在在为居民办实事，成为群众的贴心人和解难人。

5月6日，社区某小区顶楼某住户与小区物业,就顶楼排水管位置漏水,导致室内装修损坏的处理及赔偿责任纠纷进行调解。由于该住户与小区物业产生矛盾，相互隔阂，信任度低。在此调解过程中，由于住户情绪激动，调解一度不能继续。现场调解律师,采取“背靠背”的沟通方式继续开展调解工作。

律师团队站在专业的角度,对案情进行解读，从主观因素和客观因素都给出了详细的解释说明,最终成功调解，化解了多年遗留下矛盾。

今年5月，小区某住户门前入户水管爆裂，导致积水漫入电梯井，造成电梯损害。物业与住户就责任归属及损坏责任的界定产生分歧。律师受邀在物业办公室内，采取面对面的方式调解。

根据物业方及住户提供的信息材料，律师团队判断本次纠纷的争议焦点。参照《四川省城市供水条例》解释，结合法院对该类型案件的判决思路,又进行现场勘察，与物业服务人员和业主沟通,在此过程中，物业心平气和主动与供水公司协商，已成功解决了辣手的问题。

社区业委会、居民骨干,主动参与到小区矛盾调解之中。73岁的陈阿姨,是名仕公馆小区的居民骨干，退休前曾在社区工作，退休后发挥余热，凭着她多年的工作经验，主动参与到小区矛盾调解之中。

今年初，小区某居民,把家里的被子放在楼下公共场地进行晾晒，有居民认为,他阻碍了小区出行，影响了市容，于是,便向物业投诉。物业上前制止处理，处理过程中产生矛盾和纠纷。陈阿姨知道后,便主动进行协调，找到了该居民进行沟通，用“开玩笑”的形式指责该居民，用处理问题的态度让居民将被子晒在自家院子里，成功化解矛盾。

南方花园小区居民骨干高阿姨，是业委会主任。她退休前,曾是国家公职人员，作为一名老党员，她也积极主动参与到居民矛盾调解之中。

所在小区有一居民电需要一户一表，由于电路老化需要改造后才能安装，也产生了一些纠纷。高阿姨主动承担起沟通的责任，每天早出晚归，来回穿梭在电力公司、物业、居民之间，解决其中遇到的难题，最后顺利帮助小区解决用电问题。

“业主无小事，有事不拖拉” 物业公司有效服务居民。四川省国托物业管理有限责任公司于2011年承接翠云庭小区的物业管理服务，他们以“业主无小事，有事不拖拉”是行动宗旨，只要业主有需要，公司会快速有效解决好各种问题。

有一天凌晨3点，业主家水管突然爆裂，紧急通知物业处理，项目经理魏经理,立刻安排值班人员上门查看，接着,迅速处理这起事件。

小区老人多,物业每天要上门敲门,如有疾病,迅速护送医院。

锦官新城小区分为东、西区两个独立院落，入住居民800余户，居民2000余人。因服务范围大，服务群体多，为保证服务质量，物业为每个楼栋配备专职管家，定向管理和服务业主。

有一位别墅业主，因与开发商沟通不畅，拒绝缴纳物业费，但物业并未因此暂停服务。某天晚上，该业主忘记关闭院子的大门，巡视的保安发现后便主动把门关上，随后默默离去。当时,正好业主通过窗口看到了这一暖心举动，第二天一早，主动到物业服务中心，补交了5万多元的物业费。