暖阳庭院，岁月安然。在温馨的敬老院院落里，郫筒街道一名特困供养老人朱伯心境平和、神态舒展，日常起居安稳有序，从容自在享受着踏实舒心的晚年生活。这份安稳美好的生活状态，源自郫筒街道、街道关爱援助站社工精细化、专业化、常态化的暖心帮扶与持续守护。

朱伯为辖区特困供养对象，无亲属贴身照料，原本生活平淡安稳。一场突发疾病，让老人入院治疗休养。康复入住敬老院集中供养后，基本衣食起居得到全面保障，但残余医疗开支、新环境适应、情绪调节等多重隐性问题交织，让老人始终心存牵绊，难以真正放松身心、安心生活。

立足精准救助、专业助人的服务理念，社区及时摸排掌握老人实际情况，完成需求研判与专项转介，由街道关爱援助站社工接手个案跟进服务。社工摒弃传统粗放式帮扶模式，运用专业个案工作手法开展综合性需求评估，系统梳理老人经济压力、生活适应、心理情绪、社会融入四大维度问题，建立需求清单、资源清单、服务清单，为老人量身定制个性化、阶段性精准帮扶方案，做到问题精准把脉、服务精准匹配。

针对老人最关切的医疗费用难题，社工充分发挥专业资源联动优势，搭建“社区+街道+民政资源”协同帮扶体系。细致为老人解读专项救助政策、梳理申报条件、规范整理全套佐证材料，全程跟进申报、审核、落地全流程，高效稳妥化解老人经济困扰，卸下压在心头的生活顾虑，让老人无后顾之忧。

物质困境妥善解决的同时，社工更加注重服务对象的心理修复与能力提升。大病初愈、生活环境更迭，容易造成情绪内敛、社交被动、融入缓慢等问题。社工以真诚陪伴建立专业信任关系，常态化探访谈心、温情疏导，耐心接纳老人情绪表达，循序渐进帮助老人舒缓心结、调适心态。同时结合老人身心状态，适度链接户外休闲、集体互动等轻松活动，引导老人走出封闭状态、拓宽生活场景，逐步适应集体养老生活节奏。

在帮扶全过程中，社工坚持短期纾困、长期赋能、常态固效的专业工作逻辑，不只解决眼前显性困难，更注重培育老人积极乐观的生活状态，帮助其建立稳定、健康的生活模式。后续持续动态追踪、常态化回访评估，链接便民公益照料服务，持续巩固帮扶成效，实现帮扶不松懈、服务不断档。

如今，老人已完全适应敬老院生活，作息规律、心态开朗，顺利融入集体生活，身心状态稳步向好，晚年生活安稳舒心、温暖踏实。本次服务，充分展现了基层社会工作精准评估、专业介入、多方联动、长效守护的服务优势。下一步，郫筒街道将持续深耕基层民生救助服务，以专业化社工服务赋能基层治理，细化暖心帮扶举措，健全长效关爱机制，用专业力量破解民生细微难题，用温情服务守护特殊群体幸福晚年，持续擦亮街道暖心惠民服务底色。