‍“以前觉得小区的事是物业的事，现在是我们大家的事；以前有事不知道该找谁，现在有了‘帮帮团’和联席会，事事有回音。”成都市双流区东升街道双巷社区永乐花苑小区居民张阿姨的一句话，道出了近十个月来小区发生的深刻变化。

破题：当“信托制”遇上“安置小区”

永乐花苑是典型的安置小区，1429户居民，需求复杂。过去，物业管得吃力、居民参与寥寥，公共休闲空间不足，老人没地方聊天，孩子没处玩耍。

“问题的症结在于信任缺失和参与缺位。”双巷社区党委副书记李洁这样判断。2025年8月，“信义筑家园·同心共治理”项目启动，成都市益童社会工作服务中心联合社区、物业、居民代表四方共同签署《信义治理承诺书》，让权责透明、监督落地。启动仪式吸引40余名居民参与，收集治理建议20余条。

生根：一支带不走的队伍

项目最核心的成果，是催生了“信义帮帮团”。2025年9月，成都益童社工通过线上线下招募，吸引30余名热心居民报名；10月正式组建，23名核心骨干完成登记，确立“居民骨干—社区规划师—治理导师”三级梯队。

赵叔叔和王阿姨是帮帮团的两位团长。前者主动收集居民诉求，在联席会上据理力争；后者一头扎进活动中心建设，从搬运桌椅到制定使用规则。“亲手打造活动中心，才有‘家’的感觉。”王阿姨说。项目周期内，帮帮团累计协助服务居民超500人次，居民从“站着看”到“主动干”。

“信义帮帮团”成员共同组装户外议事座椅

开花：12次联席会，把“痛点”议成“亮点”

召开“四方联动”联席会议12次，场均参与20-40人。这不是走形式的会议，而是真正解决问题的平台——

居民、物业、社工、社区四方联席会共议小区问题

第一次会议，居民反映电梯故障、缺乏活动室、文明养犬问题，物业承诺开放办公区厕所，社区协调群宴点；第二次会议，聚焦活动中心建设方案；第四次会议，加装晾衣绳、增设座椅纳入计划；第六次会议，确定游园会推广文明养犬，吸引30余人参与；第十次会议，发放《信托制治理答疑手册》40余份……

通过“线上+线下双平台”需求收集体系，累计回收有效居民建议80余条，形成《乐享服务清单》1份，涵盖活动中心建设、便民设施增设、文明养犬宣传等重点事项。每一次会议都有记录、有公示、有跟进。居民提出的每一个“小诉求”，都进入了闭环管理流程。正是这种“事事有回音”的机制，让原本对小区事务漠不关心的居民，开始主动走进“信义议事厅”，在“信义透明墙”前驻足查看物业费收支明细。

线上线下双平台常态化收集居民需求

结果：一组数据见证变化

一处空间：物业主动腾出办公室，改造成集阅读、棋牌、议事于一体的活动中心。30余名居民亲手搬运安装，三方签署使用管理协议，实现自我运营。

物业腾出办公室改造为居民活动中心

一支队伍：23名核心骨干带动上百名居民参与小区事务。

一套机制：线上居民群+线下意见箱+12次联席会+透明墙公示，形成完整闭环。

一份答卷：累计开展主题活动20余场，服务超800人次；编制《永乐信义故事集》收录5个案例；《乐享家园月报》刊发11期；拍摄宣传片1条；完成市级以上媒体报道2次；信托制物业认知度从不足30%提升至85%以上。

一份认可：居民自发赠送锦旗，上书“解民忧建公共空间，办实事融邻里真情”。项目中期及结项民主评议满意率均达80%以上。

展望：信义治理不是“盆景”，而是“森林”

“项目有期限，治理无止境。”双巷社区相关负责人表示，近十个月的探索，成都益童社工与各方共同形成了“四乐共治”经验——乐人才、乐协商、乐服务、乐共治。核心是把“信义”二字转化为居民看得见、摸得着的日常。

如今，活动中心每天有人下棋、看书；“信义透明墙”前不时有人驻足；帮帮团成员仍在巡查、收集意见。从一颗“信义”种子到一片“共治”森林，永乐花苑证明了：当信任重建、参与激活，安置小区也能成为有温度、有活力的幸福家园。这条经验，正在被更多社区看见、学习。