党的十八大以来，民政部、全国老龄办深入贯彻落实习近平总书记关于老龄工作的重要指示精神和党中央、国务院决策部署，将家庭适老化改造作为发展银发经济、提升养老服务便利化可及化水平的重要抓手，推动经济发展与民生改善良性循环，持续增强老年群众的获得感、幸福感、安全感。中央社会工作部等部门积极牵头组织助老志愿服务，深入实施“银龄守望”行动，引导社区志愿者与老年群体做好结对帮扶，以个性化定制服务精准对接需求，为有居家适老化改造需求的老年人提供专业指导与贴心帮助。
——摘自民政部2025年6月26日《对十四届全国人大三次会议第5919号建议的答复》
上世纪九十年代，原国营华川机械厂响应发展号召，从重庆整体搬迁至成都，厂里的退休职工及家属就近安置在龙泉驿区十陵街道。为更好服务安置居民，社区顺势而生，命名为华川社区，重点为居民提供社区治理、公共服务、社会管理等全方位服务。社区设立之初，辖区面积约0.45平方公里，共有居民3635户，总人口约10601人。
据统计，在约10601人的华川社区中，60岁以上退休老人达2000余人，其中80岁以上高龄老人超400人，90岁以上老人也有40余人。随着人口老龄化程度不断加深，独居、空巢、留守、失能、重残等困难老年群体规模逐渐扩大，养老帮扶需求日益迫切。为破解这一难题，2023年，华川社区联合社会公益组织，广泛召集社区党员积极分子，正式组建“党旗飘扬志愿服务队”，以党建引领志愿服务，为社区老人撑起一片温暖天空。
“我们社区的居民，早年都是从重庆合川迁到成都龙泉的单位职工及家属，一辈子同事、邻里相伴，彼此知根知底。哪家老人多大年纪、身体状况如何、子女是否在身边，大家都一清二楚。也正因为这份熟悉，很多行动不便的老人不愿去养老中心，总想在老同事面前保留一份体面。”66岁的“党旗飘扬志愿服务队”队长何培文，向我们详细讲述了服务队的由来与现状，“有子女陪护、有保姆照料的老人还好，可那些独居、空巢、失能的困难老人，生活中一件不起眼的‘小事’，都得求助社区。长此以往，社区也难以面面俱到。于是我们发出‘今天我帮你、明天他帮我’的号召，邀约热心助老的退休党员组建了这支服务队， 在社会公益组织的支持下有序开展工作。目前志愿者有12名成员，每年度服务8名重点帮扶老人和10名老重点关注老人，同时也会为社区其他有需求的老人提供力所能及的帮助，尽全力让每一位老人都能感受到社会的关爱与温暖，安享幸福晚年。”“党旗飘扬志愿服务队”队长，66岁的何培文为我们具体介绍起了“党旗飘扬志愿服务队”的由来和当下的基本服务情况。
服务队成立初期仅有5、6名队员，凭借着真诚的服务与无私的奉献，逐渐获得了社区居民的广泛认可，越来越多的热心人士主动加入，如今队伍规模稳定在12人。队员们分成三个小组，全天候、无偿为社区特殊老年群体提供帮扶。虽然队伍规模不大、服务范围有限，但在日间照料、健康关爱、精神陪伴、应急帮扶等方面，留下了无数感人至深的暖心故事，用点滴行动诠释着党员的担当与温情。
71岁的退伍军人吴科清，虽已迈入古稀之年，却因常年坚持长跑，依旧精神饱满、身体硬朗。有着50年党龄的他，始终坚守“为人民服务”的初心，在本该被照顾的年纪，主动加入志愿服务队，成为了社区老人的“贴心守护者”。因居住在19栋，他主动承担起该楼栋重点帮扶老人的日间照料工作，用坚守与付出，温暖着邻里老人的日常。
2025年的一个深夜，熟睡的吴科清被急促的手机铃声惊醒。凭借多年的帮扶经验，他未看号码便猜到是老人的求助电话。果然，电话那头是同一栋楼85岁的老人，其老伴卧床不起，无法搀扶他前往卫生间，情急之下只能向他求助。吴科清一边接听电话，一边迅速穿衣下楼，麻利地赶到老人家中，小心翼翼地将老人背进卫生间，解决了老人的燃眉之急。“社区老人们积极参与我们组织的敬老活动，老人们存下我的电话，家里有解决不了的事都会找我。我们住同一栋楼，比找家人还快捷，这是老人们对我们服务队的信任，我义不容辞。”说起这些，吴科清的脸上满是满足，没有一丝怨言，只有助人为乐的幸福感。
背老人上厕所，或许是邻里间的举手之劳；但深夜送突发疾病的老人就医，便是关乎生命的大事。而这样的“大事”，在华川社区19栋，早已成为志愿者们习以为常的“小事”。同样是2025年的一个深夜，清晨5点的敲门声打破了寂静，吴科清被惊醒，开门后得知，3单元一位80岁老人突发疾病，倒在客厅沙发上，其老伴手足无措，第一时间便想到了求助他。赶到老人家中后，吴科清发现老人急需送医，但家中没有轮椅，只能前往社区借用共享轮椅。“凌晨的风特别冷，我赶到社区才知道，共享轮椅已经被其他居民借走了。我赶紧多方打电话联系，说明情况后，才从借轮椅的居民家中将轮椅推回来，来回折腾了一个多小时，安顿好老人时，天已经快亮了。”回忆起这段经历，吴科清思路清晰、娓娓道来，仿佛一切就发生在昨天，那份发自内心的热忱，令人动容。
“党旗飘扬志愿服务队”的帮扶中，既有吴科清这样点对点的精准照料，也有多人接力、持续守护一位老人的暖心场景，用实际行动践行着“敬老、爱老、助老”的传统美德，呼应着“银龄行动”中老年人老有所为、传递温暖的精神内核。
华川机械厂原总工程师，其已经90高龄的老人何孟芳，始终不愿离开熟悉的生活环境，拒绝前往北京与儿子同住，独居在家且行动不便，自然而然成为了社区的重点关注对象。
去年5月，何孟芳老人不幸患病。生性好强的她，不愿麻烦家人和社区，顶着日渐升高的气温，独自推着轮椅前往医院输液治疗。这一幕被服务队队员得知后，队长何培文第一时间召集队员商议，迅速决定分成三个志愿小组，轮流接送老人就医。每天早上8点，队员准时上门送老人去医院；下午4点，再准时接老人回家，这样的接力帮扶，一坚持就是近一个月。期间，队员们提前协商好接送时间，分工明确、毫无怨言，没有一人掉链子。其中，志愿者赵敬东某天因家中急事耽搁，为了不耽误接老人回家，特意自费打车赶往医院，用责任与担当，诠释着志愿者的初心。队员们的接力帮扶，赢得了社区居民的一致称赞，成为了服务队最生动的“活广告”，让敬老爱老的美德在社区中代代相传、生生不息。
“我们志愿队的关爱，从不是挂在嘴边、流于形式，而是实实在在落实在行动上，藏在默默无闻的付出里。”志愿者高俊莲说起自己的帮扶经历，语气平淡而谦逊，没有丝毫炫耀，仿佛只是做了一件微不足道的小事，“社区有位76岁的重病老人，常年需要保姆照料。有一次保姆家中有事需临时回家几天，老人便向我们求助。我主动承担起照料老人的责任，饮食起居、吃喝拉撒，整整照顾了三天，直到保姆回来。”一句轻描淡写的叙述，背后是不计回报的付出，是超越邻里的温情。
人至暮年，最怕的不是衰老，而是孤独。对于华川社区的老人们而言，虽有共同的工作回忆、熟悉的邻里相伴，但独居、失智等老人的孤独感，依旧需要用心驱散。
华川社区门前的小广场，是老人们最爱的聚集地——这里有健身区域，有充足的休闲座椅，每一位老人都能找到志同道合的聊天伙伴，诉说过往、畅谈当下。“党旗飘扬志愿服务队”的队员们，敏锐地抓住了这块“风水宝地”，将每月一次的工作总结会设在广场旁的小平房里。只要有空，队员们就会来到小广场，主动坐在独居老人身边，陪他们聊天、拉家常，听他们讲述过去的工作经历与生活趣事。聊天间隙，队员们还会将独居老人生活注意事项、安全用电、正确用气等常识，悄悄融入闲谈之中，在潜移默化中为老人们普及安全知识，既缓解了老人的孤独，又筑牢了安全防线，一举两得。
志愿者的陪伴，不止在小广场，更藏在老人生活的每一个细微瞬间。志愿者李萍的帮扶对象，是一位年过七旬的失智老人。为了让老人能顺利享受国家额外补助，李萍主动放弃自己的休息时间，与社区网格员一同，全程陪同老人前往医院检查，直到下午拿到检查结果，再小心翼翼地将老人送回家。这本是老人子女应尽的责任，可其子女却以工作繁忙为由疏于照料。而李萍，用胜似家人的耐心与细心，填补了老人的情感空缺，用陪伴温暖了老人的晚年时光。
陪伴，不仅需要时间的付出，更需要精准的关怀与智慧。“有一次，社区一位老人不小心弄丢了钥匙，需要专业人员上门换锁，等待的过程中，老人情绪焦躁、激动不安。”志愿者李萍回忆道，“队长何培文立刻察觉到不对劲，他知道，老年人情绪波动过大，很可能诱发突发疾病。于是赶紧安排队员搀扶老人到一旁休息，陪老人聊天解闷，转移其注意力，成功避免了意外发生。”说起这件事，李萍连连赞叹队长的陪伴“有水平”，而这份“水平”，正是源于对老人的细心观察与真心关爱。
“我们永远不知道明天和意外哪一个先来”，这句话，对于上了年纪的老年人而言，更显沉重。而“党旗飘扬志愿服务队”的队员们，用24小时的坚守，时刻守护着社区老人的安全，在意外来临之时，与时间赛跑，为老人筑起一道坚实的安全屏障。
华川社区23栋2单元，住着一对80高龄的夫妇。老爷爷身体孱弱，行动不便；老伴则是失智+失能状态，日常出行全靠轮椅。幸运的是，他们是服务队的重点帮扶对象，始终被队员们牵挂着。“那天晚上，我正在吃饭，突然接到老爷爷的电话，声音特别着急，说老伴上轮椅时摔倒了，他自己根本没力气搀扶，让我们赶紧过去救命。”志愿者周兴明回忆起那次紧急救助，感慨万千，“我放下电话，立刻叫上另一位队员赶过去，还好救助及时，没有造成严重后果。我们志愿者，有时候真的是在救人命，只要能让老人们平平安安，再辛苦也值得。”
老人摔倒在家，是社区里较为常见的应急场景，而老人在春节期间被困电梯，却在华川社区极为罕见。31栋1单元的电梯是后期加装的，某天因系统故障，一位80岁的老人被意外困在了电梯门与入户门之间的狭小空间里，无法与外界联系，进退两难。老人的孙子几经周折，才得知爷爷被困的消息，第一时间联系了服务队与社区工作人员。队员们迅速赶到现场，与社区工作人员多方奔走、紧急处置，最终破门而入，将被困两小时的老人成功救出。“这种紧急情况虽然少见，但每一次都是性命攸关。我们不仅要做好日常帮扶，还要提前做好应急准备，尽可能为困难老人消除安全隐患，让他们的晚年生活多一份安心。”何培文队长的话语中，满是责任与期许。
让每位老人都能安享健康幸福的晚年，是全社会的共同心愿。在华川社区，社区居委会、社会公益组织与“党旗飘扬志愿服务队”多方联动、协同发力，既要妥善解决老人的日常帮扶需求，更要全力以赴破解那些难以根治的困境，让每一位困难老人都能感受到社会的温暖，践行着“聚焦老年人的急难愁盼问题”的要求。
2023年，志愿者们通过邻居反映得知，社区里有一位无婚姻、无子女的独居老人，居家环境极为恶劣——屋内脏乱不堪、臭气熏天，路人纷纷避而远之；房间里没有一件像样的家具，一张木床已经塌陷一侧，老人睡觉都有滚下床底的风险。社区工作人员与志愿者们戴上口罩，走进老人家中实地查看，看到眼前的景象，无不感到揪心。为了改善老人的生活环境，志愿者们决定发动社区居民的力量，向各楼栋居民群发布募捐消息，为老人募集可用的床上用品、家用电器和家具。消息一经发出，得到了居民们的积极响应，大家纷纷伸出援手，很快便捐出了老人急需的风扇、衣物、床及床上用品。志愿者们还主动帮忙整理房间、摆放家具，让老人的家焕然一新，彻底改变了以往的脏乱面貌。
除了实物帮扶，志愿者们还主动做起独居老人子女的思想工作，劝说他们将生活不能自理的父母送往专业养老机构，最大限度降低老人发生意外的风险。对于经济困难的独居老人，队员们更是多方奔走、积极协调，通过多种渠道为老人申请困难补助，缓解他们的生活压力，让拮据的晚年生活多一份保障、多一份安心。
从2023年3月成立至今，“党旗飘扬志愿服务队”已走过近三个春秋。时光荏苒，岁月无声，但队员们的每一份付出、每一次坚守，都深深镌刻在被帮扶老人的心中，让他们在晚年时光里，感受到了社区这个大家庭的温暖，真切体会到了老有所依、老有所养、老有所乐的珍贵。
“我们社区目前有2000多名60岁以上老人，随着时间推移，越来越多的老人将迈入70岁、80岁、90岁高龄，独居、空巢、失能等困难老人的数量也会不断增加。”何培文队长眼中满是坚定与期盼，向我们道出了服务队新一年的工作思路，“新的一年，我们希望有更多有爱心、身体健康的退休老人加入我们，壮大志愿服务队伍，让更多需要帮助的老人得到照料；同时，我们也希望加强与日间照料中心、社区医疗站的联动合作，提升服务效率与专业性，为老人提供更及时、更优质的救助服务；此外，我们还会不断总结帮扶经验，根据实际情况调整重点帮扶对象，让有限的资源真正用在刀刃上，惠及每一位需要帮助的老人。”何培文队长最后两眼放光，信心满满的为我们道出了新一年“党旗飘扬志愿服务队”的工作思路和良好愿景。
社区是老人生活的家园，更是关爱老人的前沿阵地。关爱老人晚年生活，是践行善念、传递温情的具体体现，更是传承“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德，是国家与社区不变的责任与坚守。正如那些参与“银龄行动”的老年志愿者一样，华川社区“党旗飘扬志愿服务队”的队员们，以老助老、以爱传爱，用初心坚守使命，用行动传递温暖。
初心如磐，步履不停。诠释着“善有善报”深刻内涵的“党旗飘扬志愿服务队”，正带着对老人们的关爱，带着党员的担当，在守护银龄、传递温情的道路上，继续温暖前行，书写着更多感人至深的暖心故事。
