为切实提升社区骨干矛盾纠纷调解能力，筑牢和谐稳定社区基石，2025年12月19日，一场聚焦“社区网格矛盾纠纷调解的话术与技巧”的专题培训在四季同德里圆满举行。四十余名社区网格员、微网格员及居民骨干满怀热忱参与其中。

本次培训再次邀请到社区治理领域的资深专家黄秀琴老师亲临授课，凭借多年的深耕实践，为同德社区治理注入新动能。培训开场，一个贴近生活的“楼上漏水”案例瞬间引起大家的共鸣，紧接着，黄老师顺势抛出核心调解——“共情-提问-引导”三步法，为大家搭建起了一座清晰实用的操作桥梁，有效激发了大家的学习热情。

培训中，各个环节高潮迭起、精彩不断。在情景模拟环节，广场舞噪音、垃圾堆放等社区常见纠纷场景鲜活呈现，学员们踊跃参与互动，现场气氛热烈得如同燃烧的火焰。随后，分组讨论环节也热火朝天，各组成员们分别对在网格中成功调解的矛盾纠纷案例进行了分享，通过围绕邻里漏水、电瓶车占道、婆媳矛盾、家禽扰民、高空抛物等实践案例，畅所欲言，毫无保留地分享着宝贵的实战经验和多元调解思路，思维的火花在交流中不断碰撞。

面对复杂多变的调解场景，黄老师凭借深厚的实践经验，提炼出“共情先行、提问聚焦、引导共赢”的黄金调解法则。不仅如此，还贴心地提供了一系列实用金句，以及“先接纳情绪再解决问题”的策略，共同汇聚成化解僵局的“金钥匙”，为学员们应对复杂情况提供了坚实有力的支撑。

最后，黄老师对调解通用流程和多元方法进行了系统梳理，并且针对邻里、婚姻家庭、劳资等不同纠纷类型，分别给出情绪降温、法律情感结合、信息桥梁定位等针对性策略，助力学员巩固所学知识，全面提升综合调解能力。

本次培训内容丰富充实、形式灵活多样，通过案例分析、情景模拟、经验分享和理论讲解等多种方式，如春风化雨般显著提升了学员的调解技巧和实战能力。学员们纷纷感慨，培训内容具有很强的指导性和实践性，他们将带着所学知识奔赴社区调解一线，为共建和谐社区添砖加瓦，奠定坚实基础。

此次专题培训活动作为社区网格化治理工作的重要实践，宛如一场及时雨，有效提升了基层调解队伍的专业素养。未来，同德社区将持续关注社区治理热点，不断优化培训内容，为打造更具凝聚力、幸福感的和谐社区而不懈奋斗，让社区成为居民温馨的港湾。